Często Zadawane Pytania
Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy, wysyłając wiadomość e-mail lub telefonicznie.
E-mail: kontakt@paccobutik.com
Telefon: +48 577 157 078
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00 CET (czas polski)
Weekend: 11:00–16:00 CET (czas polski)
Na wiadomości odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Ile kosztuje wysyłka?
Oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień na terenie Polski, bez wymaganej minimalnej wartości zakupu.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za standardową dostawę.
Do jakich krajów wysyłacie?
Aktualnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Jeżeli w przyszłości rozszerzymy dostawy na inne kraje, odpowiednia informacja zostanie opublikowana na naszej stronie.
Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Przewidywany czas realizacji zamówienia wygląda następująco:
Czas przygotowania i realizacji zamówienia: 2–3 dni robocze, od poniedziałku do piątku
Czas transportu: 4–9 dni roboczych, od poniedziałku do piątku
Łączny przewidywany czas dostawy: 6–12 dni roboczych
Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 CET (czas polski)
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 mogą zostać uznane za złożone następnego dnia roboczego.
Podane terminy są orientacyjne. Dostawa może ulec opóźnieniu między innymi z powodu działania przewoźnika, niekorzystnych warunków pogodowych, okresów świątecznych, wzmożonej liczby zamówień lub zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Jeżeli dla Twojego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, prześlemy go na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Aktywacja numeru w systemie przewoźnika może zająć dodatkowy czas od momentu jego wygenerowania.
Jakie metody płatności akceptujecie?
W sklepie paccobutik możesz korzystać z następujących metod płatności, o ile są one dostępne podczas składania zamówienia:
- Visa;
- Mastercard;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- BLIK
Dostępność konkretnej metody płatności może zależeć od używanego urządzenia, przeglądarki, banku lub operatora płatności.
Wszystkie ceny w sklepie są podawane w złotych polskich — PLN.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce płatności.
Czy płatności w sklepie są bezpieczne?
Tak. Strona paccobutik korzysta z szyfrowanego połączenia SSL i protokołu HTTPS.
Nie mamy dostępu do pełnego numeru Twojej karty ani kodu zabezpieczającego CVV lub CVC. Dane płatnicze są przetwarzane przez zabezpieczone systemy operatorów płatności.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
Nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?
Większość zamówień dociera w przewidywanym terminie.
Jeżeli przesyłka nie dotarła, najpierw sprawdź numer śledzenia przesłany w wiadomości e-mail oraz upewnij się, że podany adres dostawy jest prawidłowy.
Jeżeli od końca przewidywanego terminu dostawy minęły co najmniej 3 dni robocze, skontaktuj się z nami:
- przez stronę kontaktową;
- pod adresem kontakt@paccobutik.com;
- telefonicznie pod numerem +48 577 157 078.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Sprawdzimy status przesyłki i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem:
Do wiadomości dołącz:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia uszkodzonego produktu;
- zdjęcia opakowania przesyłki;
- zdjęcie etykiety przewozowej, jeśli jest dostępne.
Dzięki temu będziemy mogli szybciej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Do kiedy mogę zgłosić zwrot?
Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Zwracany produkt powinien:
- znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
- nie nosić śladów noszenia ani użytkowania;
- posiadać oryginalne metki;
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Możemy również poprosić o przedstawienie potwierdzenia zamówienia lub innego dowodu zakupu.
Szczegółowe zasady znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jak rozpocząć zwrot?
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem:
Po zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy wiadomością e-mail właściwy adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego zgłoszenia i otrzymania instrukcji zwrotu.
Czy adres magazynu jest adresem do zwrotów?
Nie. Adres:
Główna 15
18-204 Kobylin-Borzymy
Polska
jest adresem magazynu i nie jest adresem do samodzielnego odsyłania zwrotów.
Właściwy adres zwrotny przesyłamy klientowi wiadomością e-mail po zgłoszeniu i zaakceptowaniu zwrotu. Produkty wysłane na niewłaściwy adres lub bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot środków został zatwierdzony.
Po zatwierdzeniu pieniądze zostaną zwrócone za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie środków.
Jeżeli od zaakceptowania zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@paccobutik.com.